Preguntas frecuentes

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¿Puedo programar un pedido?

Sí, tenemos la opción de enviar cualquier día después que tu pedido esté listo. La entrega depende de la transportadora encargada.

¿En los puntos físicos puedo comprar producto?

No, en los puntos físicos solo fabricamos y enviamos.

¿Puedo ir a recoger mi pedido en alguna parte?

No, somos una tienda online, debes elegir una dirección para recibir tu pedido y Lorusi te lo envía apenas terminemos de producir tu producto comprado.

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Enviaremos después de los 8 días hábiles de fabricación, más dos o tres días de envío.

¿Dónde quedan los puntos físicos?

Nuestra planta de producción está ubicada en Zipaquirá, Diagonal 4B # 29-16

¿Es seguro pagar con tarjetas?

Sí, estamos respaldados por ePayco.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Online (tarjeta de crédito o débito) y contraentrega para la mayoría de productos que tenemos, eso lo verificas en el proceso de compra.

¿Hacen envíos nacionales?

Sí, llegamos a todos los puntos donde Servientrega realiza sus entregas. igualmente al momento de comprar en el carrito puedes verificar si llegan a donde vives. Éstos envíos se demoran aproximadamente hasta 3 días hábiles desde el momento que se entrega a la transportadora, asegurate de poner bien tu información al elegir tu ciudad, dirección y todos los datos de entrega.

¿Puedo pagar contra entrega (en efectivo o datafono)?

Si, puedes pagar también contra entrega, aunque la transportadora agrega un costo adicional por hacer la gestión. Eso lo verás al momento de elegir el tipo de pago que deseas hacer.

¿Cuál es la zona de cobertura para entregas?

Para recibir en la sabana de Bogotá aproximadamente 2 días hábiles después de ser entregado a la empresa de envíos. Para envíos a otras ciudades tarda aproximadamente 3 días hábiles

¿En qué horarios puedo hacer y recibir mi pedido?

Puedes hacer tu pedido 24/7 por medio de la web, y recibirlo entre 7 y 15 días después de la compra

¿Cuánto cuesta el envío?

Los paquetes grandes y/o pesados cuestan entre $30.000 y $42.000 dependiendo de la ubicación del destino

Los paquetes medianos  y/o de mediano peso cuestan entre $20.000 y $29.000 dependiendo de la ubicación del destino

Los paquetes pequeños y/o de poco peso cuestan entre $8.000 y $19.000 dependiendo de la ubicación del destino

¿Puedo elegir fecha y horario de entrega?

Sí, al terminar la fabricación de tu producto se puede calcular la llegada en un rango de tiempo entre 2 y 3 días regularmente. El horario de entrega depende de la empresa de envíos.

¿Dónde puedo poner una sugerencia, queja o reclamos?

Escríbenos a servicioclientes@lorusi.com o llámanos al 3007489950.

Mi pedido llego incompleto ¿qué solución me dan?

Reprogramamos el producto faltante o te reembolsamos el dinero. Un agente de servicio al cliente se comunicará contigo en caso de que esto suceda, o puedes comunicarte al 3024703611.

¿Cómo cancelo un pedido?

Debes llamarnos al 3024703611.

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